Käufer: Der Händler ist Ihr Ansprechpartner
Kaufen Sie als Verbraucher bei einem Unternehmen, trägt der Händler das Versandrisiko, bis die Ware bei Ihnen ist (§ 475 Abs. 2 BGB). Kommt das Paket nicht an oder ist es beschädigt, muss der Händler neu liefern oder erstatten. Sie müssen sich nicht mit dem Paketdienst auseinandersetzen.
Absender: Sie fordern beim Paketdienst
Haben Sie selbst verschickt, richtet sich Ihr Anspruch gegen den Paketdienst. Die Haftung ist je nach Produkt begrenzt — bei versicherten Paketen meist auf einen festen Höchstbetrag (z. B. 500 € beim DHL Paket national), unversicherte Päckchen sind oft gar nicht abgedeckt. Prüfen Sie die AGB des Dienstes.
Schaden sofort dokumentieren
- Fotos von Karton, Etikett, Polsterung und beschädigtem Inhalt
- Verpackung aufbewahren, bis der Fall erledigt ist
- Einlieferungsbeleg, Sendungsnummer und Kaufbeleg sichern
Fristen
Äußerlich sichtbare Schäden sollten Sie bei der Übergabe anzeigen, nicht sichtbare innerhalb von sieben Tagen (§ 438 HGB). Beim Verlust stellen Sie zuerst einen Nachforschungsauftrag. Gegenüber dem Händler gelten die normalen Gewährleistungsrechte — trotzdem: so schnell wie möglich melden.
Mustertext an den Händler
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Bestellung [Nummer] vom [Datum] ist [nicht angekommen / beschädigt angekommen]. Fotos liegen bei. Da das Versandrisiko bis zur Übergabe bei Ihnen liegt (§ 475 Abs. 2 BGB), bitte ich um Ersatzlieferung oder Erstattung von [Betrag] € bis zum [Datum].
Mit freundlichen Grüßen
Die Vorlage dafür finden Sie im Editor: Paketverlust Beschwerde. Wie Sie eine Frist setzen, erklärt Nachfrist setzen.
Hinweis: Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.