Deine Rechte in Kürze
Bei einem mangelhaften Produkt hast du gegenüber dem Händler Gewährleistungsrechte (§ 437 BGB): Zuerst Nacherfüllung — also Reparatur oder Ersatzlieferung (§ 439 BGB). Erst wenn das scheitert, kannst du den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Die Gewährleistung läuft bei Neuware zwei Jahre ab Übergabe (§ 438 BGB). Wichtig: Das ist etwas anderes als die freiwillige Garantie des Herstellers.
So baust du die Reklamation auf
- Belegdaten: Bestellnummer, Kaufdatum, Artikelbezeichnung.
- Mangel beschreiben: Konkret und sachlich — „Das Gerät lädt seit dem 10.04.2026 nicht mehr“, nicht „alles kaputt“.
- Konkrete Forderung: Reparatur oder Ersatzlieferung — und zwar mit Frist, üblich sind 14 Tage.
- Konsequenz ankündigen: „Andernfalls trete ich vom Kaufvertrag zurück und fordere die Rückerstattung des Kaufpreises.“
Musterformulierung
Betreff: Reklamation — Bestellung Nr. 12345 vom 02.03.2026
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 05.03.2026 habe ich von Ihnen Kopfhörer (Modell XY) erworben. Seit dem 10.04.2026 lässt sich das Gerät nicht mehr aufladen; ein Defekt des Ladeanschlusses ist erkennbar.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung fordere ich Sie zur Nacherfüllung auf: Bitte reparieren Sie das Gerät oder liefern Sie ein mangelfreies Ersatzgerät bis spätestens 15.05.2026. Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, trete ich vom Kaufvertrag zurück und fordere die Erstattung des Kaufpreises in Höhe von 89,90 €.
Mit freundlichen Grüßen
Die fertige Vorlage findest du unter Gewährleistung: Reklamation.
Nachweise sichern und versenden
- Fotos des Mangels machen und dem Brief beilegen,
- Kaufbeleg oder Rechnung als Kopie anhängen,
- den Brief nachweisbar versenden — per Einschreiben oder online über den Briefeditor mit Versandbestätigung.
Reagiert der Händler auch auf die schriftliche Reklamation nicht, hilft der Artikel Beschwerdebrief schreiben weiter — bis hin zur Schlichtungsstelle. Die Fristsetzung erklärt Nachfrist setzen: Muster.