Bahn-Fahrgastrechte: Erstattung bei Verspätung beantragen

Was Ihnen zusteht

Grundlage ist die EU-Fahrgastrechteverordnung (VO (EU) 2021/782), die seit Juni 2023 gilt:

• 25 % des Fahrpreises ab 60 Minuten Verspätung am Zielbahnhof
• 50 % ab 120 Minuten
• Beträge unter 4 € werden nicht ausgezahlt

Ist absehbar, dass Sie mindestens 20 Minuten zu spät ankommen, dürfen Sie in Deutschland in der Regel auch einen anderen Zug nehmen — bei Nahverkehrstickets unter Umständen auch einen Fernzug gegen Kostenerstattung.

Seit 2023 entfällt die Entschädigung bei höherer Gewalt, etwa extremen Unwettern oder Personen im Gleis. Streiks des Bahnpersonals gelten nicht als höhere Gewalt.

So beantragen Sie die Erstattung

1. Verspätung bestätigen lassen — im Zug oder am Reisezentrum, oder Screenshot der Verbindung.
2. Antrag stellen: online, in der App oder mit dem Fahrgastrechte-Formular per Post an das Servicecenter Fahrgastrechte.
3. Ticket beilegen: Kopie des Fahrscheins, bei Zeitkarten die Kundennummer.

Fristen

Den Antrag sollten Sie innerhalb von drei Monaten nach der Fahrt stellen. Bei Zeitkarten werden Verspätungen gesammelt und gemeinsam eingereicht.

Wann ein eigener Brief sinnvoll ist

Zusätzliche Kosten — Taxi in der Nacht, Hotel bei gestrichener letzter Verbindung — stehen nicht im Standardformular. Dann fordern Sie die Erstattung mit einem formlosen Schreiben und legen die Quittungen bei. Auch wenn ein Antrag abgelehnt wurde, schreiben Sie einen Widerspruch und rufen danach die söp an.

Ein Schreiben mit Belegen erstellen Sie im Editor mit der Vorlage Rückerstattung fordern.

Hinweis: Tarifbedingungen einzelner Verkehrsverbünde können abweichen. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.